EXYOL

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Términos y condiciones

Bienvenido al sitio exyol.com.co

Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web, te comprometes a leer, informarte y cumplir los términos y condiciones de uso. Además, tienes la obligación de respetar las políticas de privacidad. El contenido y productos que encuentras en este sitio web aplican únicamente para Colombia. EXYOL Extractos y Oleoresinas, identificada con NIT 900966808-4, podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritos. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Primera. Información de contacto de servicio al cliente

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, EXYOL Extractos y Oleoresinas informa que somos una sociedad constituida bajo la República de Colombia, con NIT 900966808-4, con domicilio en Carrera 57 #99A-65, Riomar, Barranquilla, Atlántico, Colombia. Puedes contactarnos a través del correo exyol.co@gmail.com o al número telefónico +57 300 979 3077.

Segunda. Actividad de EXYOL Extractos y Oleoresinas

La página web está diseñada para presentar al consumidor los productos y servicios prestados por EXYOL Extractos y Oleoresinas, los cuales también pueden ser adquiridos directamente por este medio electrónico.

EXYOL podrá modificar y/o descontinuar productos en cualquier momento. La empresa se compromete a entregar productos de iguales o similares características en caso de novedades de inventario. Ten en cuenta que los colores y presentaciones de los productos pueden variar en la pantalla del usuario, según las características tecnológicas del dispositivo utilizado.

Tercera. Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual

Toda la información publicada en este sitio web, incluidos documentos, imágenes, herramientas, logotipos y demás material, está protegida por la legislación colombiana e internacional de derechos de autor y propiedad intelectual. Su uso se limita exclusivamente a fines personales de consulta y compra.

Cuarta. Ventas No Tradicionales

Las transacciones realizadas a través de este sitio web se rigen por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Quinta. Disposiciones contractuales

EXYOL realiza ventas por internet tomando medidas para garantizar la seguridad de la información. Sin embargo, no se hace responsable por errores tecnológicos, demoras, o intervenciones no autorizadas de terceros. Toda transacción está sujeta a verificación por parte del cliente y de EXYOL. El contrato se considera perfeccionado una vez se confirme el pedido y el pago, y se emita la correspondiente factura.

Sexta. Limitaciones y restricciones de pedidos

EXYOL podrá limitar o cancelar pedidos si no cumplen con las condiciones mínimas de cantidad o valor estipuladas. Las compras que no cumplan estas condiciones podrán ser canceladas sin que ello implique responsabilidad para la empresa.

Séptima. Política de devoluciones

Consulta la política de cambios y devoluciones aquí: https://exyol.com/reclamaciones/#politica-devoluciones

Octava. Peticiones, Quejas y Reclamaciones

Todas las PQRs deben enviarse al correo electrónico: exyol.co@gmail.com. EXYOL dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley.

Novena. Política de tratamiento de datos personales

EXYOL cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, respetando el derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar su información. La política completa está disponible en el siguiente enlace:
https://exyol.co/t%C3%A9rminos-y-condiciones

Al vincularse con EXYOL, se entiende que el usuario ha leído y acepta esta política. La autorización del tratamiento de datos se otorga marcando el recuadro ACEPTO o mediante otros medios legales.

Décima. Ausencia de representación

Ningún tercero puede actuar como representante legal de EXYOL sin autorización expresa. Las acciones de personas no autorizadas no comprometen a la empresa.

Décima Primera. Nulidad parcial

Según el artículo 902 del Código de Comercio, la nulidad de una cláusula no afectará la validez del resto del acuerdo.

Décima Segunda. Atribuciones y obligaciones de las partes

EXYOL se compromete a:

Entregar productos en óptimas condiciones.
Brindar respuestas en tiempos razonables.
Publicar información veraz en el sitio web.

El consumidor se compromete a:

Respetar los plazos para devoluciones y reclamaciones.
Presentar evidencia adecuada para dichos procesos.

Décima Tercera. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo está sujeto a las leyes de la República de Colombia. Para cualquier efecto legal, el domicilio exclusivo será Barranquilla, Atlántico, Colombia.

POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

EXYOL EXTRACTOS Y OLEORESINAS S.A.S ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución cuando aplique alguno de los siguientes eventos:

PRODUCTO ERRADO, DEFECTUOSO O CON MENOS CANTIDADES

La reclamación deberá hacerse mediante nuestro portal www.exyol.com/reclamaciones explicando la novedad y adjuntando soportes del caso.

Para demostrar los eventos mencionados, el cliente debe revisar su paquete en presencia del transportador y grabar en video la apertura, mostrando el estado en que se reciben los productos. Si el video inicia con el paquete abierto, no será válido como prueba. Las reclamaciones sin video no serán tenidas en cuenta. El plazo máximo para reportar es de 3 días hábiles después de la recepción del pedido.

El departamento de Calidad analizará el reclamo en comparación con el estándar. Si se determina que el producto está defectuoso por razones atribuibles a EXYOL, se enviará un reemplazo sin costo. Si el producto cumple con los estándares, será devuelto al cliente, quien asumirá el costo del envío.

El área de Servicio al Cliente se contactará para gestionar el cambio. El nuevo producto será despachado en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Los gastos de devolución y envío del nuevo producto serán asumidos por EXYOL si el error fue de la empresa.

PRODUCTO ERRADO

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo en un plazo de 3 días calendario a exyol.co@gmail.com, indicando: nombres, apellidos, cédula, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono, canal de compra y anexando imágenes del producto errado.

El producto debe estar en su empaque original.

PRODUCTO NO RECIBIDO

Si el cliente no recibe su producto en la fecha estimada, podrá reclamar dentro de los 3 días hábiles posteriores. Servicio al Cliente evaluará el caso.

Si el pedido no ha salido, evaluaremos las causas y el cliente podrá elegir entre recibir el producto o el reembolso.
Si ya fue enviado y devuelto por error de EXYOL, se reenviará sin costo.
Si el error fue del cliente, deberá asumir los costos de envío.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

En caso de reembolso por error de EXYOL, el cliente debe enviar la solicitud a exyol.co@gmail.com, adjuntando certificado bancario, cédula y nombre completo.

El dinero será reembolsado en un plazo máximo de 15 días calendario tras la aceptación.

Si el cliente cometió un error al pagar (transferencia extra, etc.), se hará la devolución descontando: 4x1000, retenciones de ley y costo bancario ($15.000 COP).

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el cliente podrá ejercer su derecho al retracto dentro de los plazos legales, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin contaminación y completo.

ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

El costo del envío se calcula automáticamente según peso, volumen y destino.
Despacho máximo: 3 días hábiles después del pago.
Tiempo de entrega: depende de la transportadora.
El número de guía será enviado vía WhatsApp al número registrado al momento de la compra.

ENVÍOS NACIONALES

Los pedidos mayoristas se despacharán con la transportadora seleccionada por EXYOL. El cliente debe indicar el valor a asegurar. En caso de pérdida o daño, EXYOL ayudará con la reclamación del seguro, pero no asumirá el costo de la mercancía.

POLÍTICAS DE RECOGIDA EN PUNTOS DE VENTA

Si el cliente elige “recoger en tienda”:

Aplica solo con pago anticipado.
Entrega solo tras confirmación de pago.
Si no se reclama dentro de los 15 días calendario, el pedido puede ser reubicado sin derecho a devolución.
El cliente debe revisar el pedido en el punto de venta.
Solo el comprador u otra persona autorizada (con documento de identidad) puede reclamarlo.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Cualquier PQR puede dirigirse al correo exyol.co@gmail.com. La empresa responderá en un máximo de 30 días calendario.